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留英印象:英国人的抱怨

2011年12月01日  来源:互联网 
  

前些天一位朋友要续签证,需要新拍一张证件照,我陪他同行。走进照相馆时,一旁一位看上去像东欧人的女士也要拍照,仅早我们一步,率先走到柜台,叫走店内唯一一名工作人员——本是件小事,不足挂齿。然而,仅十五分钟之后,我和朋友便深深体会到了什么叫“一失足成千古恨”。

英国人到底爱不爱抱怨?

事情如下:这位女士仅花费大约五分钟便完成“拍照”环节,但接下来,却坚持向工作人员讨来尺子、铅笔,要求自己剪切照片。关键在于,她度量、标记、剪切每张照片的仔细程度堪比做科学实验——仅仅切下六张照片,竟叫人足足等了一个小时。

其间店内进来四、五名英国人,若无其事,紧闭着嘴巴排在我们后面,亦不紧不慢的等足了一小时。朋友匪夷所思:每逢大选期间热衷在公共事务上抱怨的英国人,今儿轮到自家私事,因何反倒腼腆?

不过,若由此便认为英国人“不喜欢抱怨”,我以为并不准确。记得上大学的时候,一位英国女孩做过一个课堂演讲,讲得就是英国人最喜欢抱怨的几件事情,其中包括:天气、有人在电影院或是音乐会上不关手机、各种帐单、英国的足球队输了球……等一系列事情。只不过,英国人的抱怨大概颇有些“英国特色”。

文化差异

比方一次朋友过生日,一干人等前往。正餐牛扒上来之后,其中一位英国男孩嫌牛扒太老、咬不动,众人纷纷附和。有意思的是,过后不久,一名服务员前来依惯例询问:是否对食物满意?先前抱怨的一众人竟瞬间弄出副笑模样儿,号称食物“令人愉悦”。

服务员走后,那起先带头抱怨的男孩冲我们这帮“国际友人”耸肩,不无自嘲的道:“没办法,我们是英国人,不喜欢‘小题大做’。毕竟我们当年也不是靠‘抱怨’击败了希特勒。”咦,他们在私下里根本没少嘀咕嘛,只不过不愿在众目睽睽下失去广为人知的“绅士风度”吧?

我想起上次回国和朋友出去吃饭,饭都快吃完了,有道菜迟迟不来。朋友拿出老板气势叫来服务员,淡定忽悠:“一会儿我得赶飞机,十分钟再不上来,菜只能退了。”不料这招儿竟真灵,不到十分钟,一盘热气腾腾的菜准时送到。

依我看,国内友人撒谎骗人固然不是什么值得称赞之事,但在不打乱公共秩序的前提下,维护自己身为顾客的权利,也并无过错嘛。有机会我不妨把国内这私人领域的“抱怨”文化多多介绍给英国,维护权利之余还能促进服务优化,岂不两全其美?

有趣的是,事情的另一面却完全反了过来——英国人关注并适当抱怨公共事务,部分国人却只在“自扫门前雪”上一马当先。



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编辑:Crystal JI