见识英国人的另类维权

与我们公司合资的英国企业需要技术人员，公司派我和一位英国同事前往。在飞机上，同事告诉我，到了英国之后，首先要适应的就是英国人的抱怨和唠叨。很快我就见识了英国人的“抱怨文化”。

在公司安排好的住所稍稍休息之后，我们决定去超市买些日用品。来到一家小超市选好了东西后，我们到收银处准备结账。正值午休时间，超市里只有一个收银员在工作，大家整齐有序地排队等候结账。站在我们前面的是一个满头银发的英国老太太，她面前的篮子里放着蔬菜、牛奶、果酱之类的生活用品。

或许是看见顾客太多的缘故，那位收银员加快了算账的速度。只见她噼里啪啦地敲击着键盘，飞速收钱。很快轮到这位老太太了。只见她慢慢地把购物篮里的东西放在柜台上，当她放下最后一样物品时，收银员已经把她的钱数告诉了她。我们在旁边连连称赞这位收银员的速度之快，那位老太太却不干了。“不行，你必须重新给我算一遍，否则我就不付账。”

那位收银员愣了一下，然后说：“我算的账目没有错，为什么要重新算？”她指着后面排成长龙的队伍道，“看我这儿多忙啊，您就不要在这儿添乱了。”

“我不管，你必须重算。”老太太寸步不让。两个人争执起来。这时旁边的超市主管走过来，有些紧张地问老太太怎么回事。

老太太指着显示数额的电脑屏幕，愤愤地说：“你们这个工作人员点击键盘的时候速度太快，我根本看不清她的操作过程，而且我刚把最后一件物品放在桌面上，还没有来得及看屏幕上显示的数额，她就已经报出账单来。”

那位收银员想不到自己的高效率工作不但没有得到顾客的认可，反而引起矛盾，不禁委屈地说：“我只是想让速度快一些。”

老太太并不领情：“你这么快的速度，我怀疑你在收银过程中存在欺诈行为。”

收银员闻言抬头看超市主管，指望他为自己说句话。谁知超市主管脸色一沉，说道：“你快向这位女士道歉，然后给她重新算一遍。”那位收银员只好重新给老太太算了一遍，老太太这才罢休。

我不禁为那位收银员鸣不平。同事听了我的话，解释道：“英国人是最喜欢抱怨的，日常生活中的任何事情都可能引起他们的抱怨，譬如假期太少、电视节目不好等。”

“这般较真，不是很累吗？”我问。

“不会啊。”同事笑道，“这是我们国家的一种社会文化现象。我们通过抱怨来表达自己的意见和判断，藉此进行人与人之间的沟通。而且，我们的抱怨都是有前提的，那就是为自己维权。”