【创业者的自我修养】创业是一场情商大考

EQ－i 职业情商模型

文/曾莉

说起创业，如果让我用一个比喻来描述它，我会有前后两个比喻：在创业前，我把它想象成是登山，反正山顶在那，你朝上爬就是了，有路走路，没路开路，遇水架桥。但到了今天，创业几年下来，回头再看，我会换一个比喻，同样还是户外运动，但却是：高山滑雪，而且是在雾里滑。

我曾经有过这样的滑雪经历，在温哥华初学滑雪时，有一次我坐着缆车赏着风景到了山顶，却发现浓雾笼罩伸手不见五指，一下子心就凉了，也没法再坐缆车下去了，怎么办？只有硬着头皮往下滑。坡缓还好，慢着点还能滑下去，到了本来就有难度的坡，那就只有摔的份儿了。有时摔的雪板掉了，眼镜找不着了，自己也趴在雪堆里半天起不来。那时候就想，干脆我也不滑了，直接走下山去算了。可是，穿着滑雪鞋，扛着雪板，又是走下坡路，发现也不比滑着下去容易。只好收拾收拾，打起精神，硬着头皮，加着小心继续滑，滑一段摔一跤，最后也能到达山脚下。等雾散了，再坐缆车上去，沟啊坎啊也都看清楚了，也能选择滑行路线了，这么再滑下来就顺畅了许多。

说来也巧，等我有了这么个体会的时候，突然有天就看到这个创业曲线图，它出自美国硅谷的创业教父Paul Graham。说实话，我看到它时，真是百感交集啊，我为什么没有早点看到啊？！正所谓，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

创业路上必然要有的经历，Paul把它分为了9个阶段，我给它们一一起了工整的中文名字：

第一阶段——扬帆出海。一旦决定创业，你肯定是意气风发，步入了你的人生新时代！这时候，你踌躇满志，用激情鼓满风帆，驾着梦想的一叶扁舟，驶向广阔无垠的一片蓝海。你坚定地相信，你失去的只是锁链，得到的将是全世界。你憧憬着成为又一个马云，或者至少可以再创一个升级版的创业传奇。拿我来说，给公司起名叫“情智东方”，又是做教育培训的，遇到人问：你这是要再造一个新东方吧？我都会斩钉截铁地回答：“你把那个‘吧’字去了！”Why not？

第二阶段——激情退潮。因为出海容易航行难，经过最初的一帆风顺后，挫折是注定要来的，来的多了，你就不由得怀疑起自己：我真的该创业么？我是不是该回头了？如果这时候，你又听到人说，人的痛苦，不是来自放弃了不该放弃的，就是来自坚持了不该坚持的。你一对照说，是啊，我这厢里，不是两样儿都占全了么？得，我还是“智慧”一点吧，干吗要难为自己，人生苦短，还是舒服一天是一天吧！这么转念一想，你太有可能就知难而退了。

据普华永道2012年的调查，中国中小企业的平均寿命是2.5年；美国咨询公司摩立特2009年的调查，中国自主创业的存活率仅为3-4%。这其中有多少是因为创业者心气不足而轻易放弃的呢？当然，根据我的经验，在这个阶段放弃的，大多是投机心重，或许也算不上创业者。

第三阶段——跌入低谷。当然，如果你不甘心言败，那你就要经受一段或长或短的低谷期，就犹如身陷迷雾，这时候，你深深地感到创业远没有你想象的那般rosy，你痛苦地发现，貌似你好多动作都没做对，确实很傻很天真，但更为痛苦的是，你又不知道对的长什么样。这时候能不能继续走下去，就看你能不能扛了——能扛住悲伤、扛住压力、扛住迷茫，你才有机会去想办法、找出路，否则就只能抓狂等死了。

没有被压力压垮的创业者一旦走出迷雾，就会进入第四阶段——亡羊补牢，修正错误，找到生机。只有这样，创业才会触底反弹，峰回路转。进入第五阶段——起死回生。

但如果就此认为，大难不死后就是一片坦途，也还是天真了。事实上，你刚喘过气来，接着又会是一段坑坑洼洼，就是到了第六阶段——兜兜转转。我自己在这一段的经历就是，今天你推出一个产品，你觉得肯定能一炮打响，却不承想是一枚哑炮；明天呢，来了一单生意，有了点米下锅，但吃完就完了，总不是你想要的样子。

关于创业公司，美国的创业大腕Steve Blank有一个定义：“startup不是一家大公司的迷你版，而是一个临时组织，旨在寻找可重复、可扩展的商业模式。”而在找到这个模式之前，都难免要经历一个试错的过程。创业能否生存下来，很大程度上取决于试错的速度——你要赶在钱花光了、人没心气了之前，迅速调整、修改、改进，磨练出可行的商业模式，找到生财之道，这样企业才能成活，才有发展的前提。可以说，这一段试错是创业公司的生死大考，既考验创业者的智商，更考验创业者的情商。

经过反复的试错后，你终于开窍了，终于看到“做对”长什么样了。这是第七阶段——重见天日。这时候，你长出一口气，可是，在就要奔着那一缕亮光去之前，你也难免心有余悸：就是它了？不会错么？这时候，你可能会反复论证，也可能就信一把直觉，总之，在被蛇咬过几回之后，要认准一条道走下去，着实还是需要一些义无反顾的胆气。

运气好的话，你的创业就可进入第八阶段——恢复生机了。就算运气不好，也不过是又多走了一次弯路，多了一次试错。只要你不放弃，阿里巴巴总能叫开一扇门吧？否则，怎么叫“天无绝人之路”呢？

如果经过以上8个阶段的重重磨难你还活着，正轨就在不远处等着你呢，进入了第九阶段，你不成功谁成功？因为一路倒下的太多，你能笑到最后，“剩者”自然就“为王”了。关于这一点，马云曾说了这么一个感慨：“很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了，我们拥有了财富，而别人没有？一个重要的原因是我们坚持下来了。有的时候傻坚持要比不坚持好很多，如果空有理想，没有坚持，理想将变为一种痛苦。”

除了这9个阶段，我在最前面又加了一个，就是决定创业的阶段，我给它命名为“夜不能寐”。如果你是创业者，你懂的！如果创业是因为一个梦想，它不是睡着了做的梦，而是一想到它就再也睡不着了！

那么，这条上上下下的曲线，描述的是1年呢，5年呢，还是一辈子？我想，取决于天时、地利、人和，具体到每个创业者的情况，它的跨度可能不尽相同。但对于大多数人来说，不妨参考360创始人周鸿祎给出的一个答案：创业至少需要9年——3年摸索，3年深抓，3年爆发增长。

这意味着什么呢？有人说，当你决定要创业时便意味着：没有了稳定的收入；没有了请假的权利；没有了得红包的机会——这些用一个词概括，我称之为“身苦”；更有人说，创业意味着，你要经受5－10年的孤独——相对于身苦，这叫做“意苦”，是心理上受苦！总而言之，就是“苦日子要来了”——这是我的天使投资人告诉我的一句话。

OK，问题来了：你想创业，你准备好了商业计划，你准备了启动资金，你准备好了创始团队，你准备好了办公场地，但是，你的心，准备好了吗？因为，创业就是一场情商大考！

那就让我们近距离看看这一场情商大考，究竟是要考什么，成功闯关的创业者是如何应对的？

首先，我们来看看究竟是什么驱使成功的创业者走上这条路的。

这位是中国IT界的风云人物王志东，是新浪的创始人，被称为中国的互联网之王。北大毕业后，这位软件奇才却在中关村做起了北漂小倒爷，被方正招安后，又在业余时间写出了Windows中文平台，因为坚信自己产品的价值，最终走上创业路，又因为崇拜硅谷模式，执著地创建新浪，后成功上市。回顾自己的职业发展轨迹，王志东总结说：“我是一个比较尊重自己兴趣的人，因为只有这样，我才能够全身心地投入，也只有这样，学习也好，工作也好，这个过程对于我才是愉快的，哪怕有多少挫折，多少困难，我都乐意。”

可以说，这是一语道破了创业成功的第一秘诀，那就是：追求真正的兴趣！因为只有热爱，才会让一个人不用扬鞭自奋蹄，不仅全情投入而且耐挫性更强，这就保证了他在创业路上跑得快、坚持得久。微软公司曾经在苹果iPod取得巨大成功后推出同类产品Zune，结果却一败涂地。乔布斯在帮助盖茨总结原因时，一针见血地说：“我们赢了，是因为我们从心底热爱音乐。我们的iPod是为我们自己做的……如果你不热爱一件事，你就不会多走那一公里，多拼那一个周末，多挑战那一条常规。”

美国曾有人对商学院毕业生做过一项研究。一开始，1500名毕业生就被分成两组，A组的人想先赚到钱，在解决了财务上的后顾之忧后才去做真正想做的事；B组的人则先追求他们真正的兴趣，认为这样财源自然会涌现。想先赚钱的A组在1500人中占了83%，甘愿冒风险追求个人兴趣的B组只占17%。研究者对这些人毕业后20年间的事业进行了追踪，结果是，20年后，这群人中共产生了101名百万富翁。你们猜一猜，这101人中有多少是产生自A组，多少是B组？答案是：100人来自冒风险追求兴趣的B组，而想先赚钱的A组却只产生了1个百万富翁。

这也佐证了另一位成功创业者冯仑的发现：“我研究过很多赚了钱的人，后来发现赚最多钱的人，实际上是追求理想、顺便赚钱的人，但是他们顺便赚的钱，比追求金钱、顺便谈理想的人要多。”

而如何找到自己真正的兴趣呢？这就要靠自我认识情商了，也就是说：要在自己的情绪体验中敏锐识别出，哪些事情可以给你带来持续的快乐；还要排除干扰独立地做出选择；更要激励自己为实现最大的潜能而不断努力。这些情感自察能力、独立性、自我实现能力都源自一个人的情商。
这些能力，你具备了么？

本文作者

一旦选择了创业，你就该扬帆出海了，在我看来，这是创业路上最美好的时光。就像一名心理学家说的：“梦想照进行动，行动又激发梦想，这种相互依存制造了生存的最高形式。”

在这个从0到1的初创阶段，创业者除了梦想还一无所有，为了能有，你需要像祥林嫂一样地逢人便讲你的梦想、你的构想、你的渴望、你的愿景，因为你需要吸引你的团队、打动你的合作者、教育你的市场，这些任务没有一样不在考验创业者的影响力。而最能带给你影响力的，是什么呢？

心理学的研究已经表明：人们之间的情绪会互相感染，看到别人表达的情绪，会引发自己产生相同的情绪，尽管你可能并未意识到在模仿对方的表情。在人际互动中，这种情绪的鼓动、传递与协调，无时无刻不在进行，能通过对情绪的正向协调，感染别人、影响别人，这种能力，正是情商。有的人，比如马云，人们好像很容易被他“忽悠”，其奥秘也正在此，因为他是一个协调情绪的高手。

其实，如果把“忽悠”当作影响力的代名词，它是每一个成功的创业者必备的情商素质，就连以低调务实著称的任正非也是如此：他带领十几个人创办华为时，以2万元人民币起家，没有技术、没有产品，做的是倒买倒卖交换机，是典型的二道贩子。但那时，他就提出，“20年之后，世界通信行业三分天下，华为将占一分。”他还和员工们说：“你们未来要买个阳台大大的房子，因为你将来的钱将用麻袋装。”结果怎么样？到了今天，华为不仅真的成为了全球第一大电信设备制造商，而且还打造出“同甘共苦荣辱与共”的企业文化。

这样响当当的影响力，你准备好了么？

创业像摸着石头过河，会遇到大大小小的挫折甚至阶段性的失败，会遭遇许多甜酸苦辣的滋味，会不可避免地进入激情退潮的阶段。这时候，考验的就是创业者的抗挫折能力了。

在这方面，我们中国有个古人，是值得每个创业者学习的榜样。他就是：创下三国霸业的曹操。

在我看来，作为一位成功的创业者，曹操最突出的过人之处，就在于他的抗挫力。无论是擒杀吕布，还是三攻张绣，乃至赤壁大败后的南征孙刘，曹操无不表现出屡败屡战的强大心理素质。在赤壁功亏一篑时，曹操已经54岁，但在华容道上仓皇逃命之时，他是什么表现？三笑！

他先是看到树木丛杂，山川险峻，是设埋伏的好地势，就在马上仰面大笑：“我不笑别人，单笑周瑜无谋，诸葛亮少智。他们要是预先在这伏下一军，我也就没办法了。”等走到葫芦口，他又大笑诸葛亮、周瑜谋不足：“要是我用兵，就在这埋伏一彪军马，以逸待劳，我等纵然脱得性命，也不免重伤矣。”待过了险峻，路稍平坦，曹操回头一看，身后只跟了三百余骑，且无一人衣甲整齐，他仍在马上扬鞭大笑周瑜、诸葛亮是无能之辈：“如果他们在这埋伏了一旅之师，我们就都束手就擒了。”惨败后还会这般笑出来的，古今中外能有几人？更不用说，狼狈不堪之际，他还能如此清醒地总揽全局、换位思考。不服不行啊！

相比之下，同样是兵败后，袁术“呕血而死”，袁绍“忧死”，刘备“忿耻发病死”。挫折之前，高下立现，这验证了西方的一句名言：这世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败。

要创业，你能像曹孟德这般皮实么？

当然，无论你多皮实，该来的还照旧会来，挫败之后必然是低谷，这就是传说中那个叫“规律”的东东。事业在低谷中停滞不前，创业者必然压力山大。怎么办呢？

答案是:1、保持乐观；2、主动管理压力，而不是死扛。

既然创业路上，压力如影随形，我们就该好好认识一下压力的本来面目。

心理学研究发现，一个人的效能表现和他所承受的压力之间，存在一个倒U型曲线的关系。没有压力会导致心理动力不足，潜能得不到充分发挥，也就是所谓的“人无压力轻飘飘”。适当的压力，则可能成为动力，激励人自我提升，这种健康的、能给人带来积极感受的压力称作“正面压力（eustress）”，比如第一阶段刚刚开始创业时，很多人都有这样的心理状态。当一个人感到的压力过大，比如生病，工作遇到难以解决的麻烦时，他的效能就会逐步下降，出现心理亚健康状态——心烦意乱，做什么都提不起精神，甚至感到精力耗竭，这样的压力就是“负面压力（distress）”了。在这个阶段，人的状态还是可逆的，可以通过正确的心理调适，恢复理想的效能表现，但如果不能及时应对，发展到一定程度，就会导致压力危机，进入一种病态，这时修复起来就难多了。

有效地管理压力，就是要主动驾驭这条曲线：

对自己的情绪保持敏锐的察觉，能及时做出调适，不至于出现身体或情绪症状；即便出现心理亚健康的时候，也能有效地克服焦虑，冷静地管理负面压力，做到“泰山崩于前而色不改”，而不是沉溺于无助感和无望感。

要做到这些，至关重要的就是保持乐观。

首先，积极心理学之父塞林格曼说：“乐观能使人对生活中的许多困难产生心理免疫力。”保持乐观，就相当于保持对压力的包容度，这就推迟了负面压力的到来；同时，在负面压力之下，保持乐观也有助于修复心理亚健康，保持心理反弹力，而不至于崩溃；而且，最最重要的是，人类90%的思维错误，不是因为逻辑，而是感知的错误，因为消极情绪会导致“会聚性思维”，它使人只能记住符合这种情绪的信息，只有保持乐观才能带来“发散性思维”，使人的视野更宽阔，看到更多的可能性，从而创造性地解决问题。

在应对压力、走出低谷这段创业路上，史玉柱走得格外精彩。

1997年是史玉柱最落魄的时候，由于他盲目扩张，不按经济规律办事，他创办的巨人集团负债2.1亿。在这段低谷期，史玉柱做了些什么呢？按他自己事后的回忆：

1、经常一个人在房间里面，回顾自己的过去，思考哪些地方做错了，思考如果要再重新创业的话，哪些地方是需要克服的，哪些错误是不能犯的，过去到底有哪些缺点。

2、和内部员工开批评与自我批评的会议，让部下来批判他。

3、找柳传志深入聊过一次，向他学习企业文化，取销售管理的经（即分公司要向上面报销售的时候，我就跟他们说，你可以少报，但报了就一定做到）。

4、当突然发现巨人大厦已经不可能盖起来了，他的焦点就转到他要做一个产品，靠一个产品重新做起来。

5、开始运作脑白金，在把最早的启动市场定为江阴后，跑到江阴走村串镇，跟老头老太太们坐着聊天，了解到什么功效、什么价位的保健品最适合老人，而且知道了老人们吃保健品一般舍不得自己买，也不会张口向子女要。从这些第一手素材中，出奇制胜地将脑白金定位为“保健礼品”这种新概念产品。

然后的故事，大家就知道了，脑白金成为了史玉柱从谷底走向二度辉煌的转折点。这真是以实际行动践行了俞敏洪的那句名言：“在绝望中寻找希望，人生必将辉煌。”对此，史玉柱自己的体会是：“如果人有一个不服输的劲头，再难的关都能过。所以创业者在这个时候要坚强，没有过不去的坎儿，当然也不是靠睡大头觉能睡过去的。”

这是他感性的一个总结，把他的所作所为放到情商显微镜下，我们看到的是：积极心态、学习力、解决问题、现实验证的情商能力。

这些，你有了吗？

所谓“创业艰难百战多”，就是翻过一道山，又见一道梁，从来没有一马平川。在兜兜转转的试错中，除了有坚强的意志力，还需要把克服困难作为常态，适应并享受克服困难的过程。

柳传志的创业经历，给我们展示了一个从“蒙着打到瞄着打”的试错过程，以及他的有效应对。

当年，中科院鼓励科技人员办企业，计算机所给了柳传志20万元出来创业，本是希望联想能够像一个单位的科技处一样，把各个研究室里面的科研成果推广到社会上去，收取专利费，用来支持所里的发展。柳传志按这个思路试了以后，发现根本走不通。同时，又怕把本钱很快消耗了，所以无论如何得做点什么，于是也卖过旱冰鞋、电子表，结果却是：这些事没做好，还被人骗走了14万。

在这个时候，四通在中关村最先开了一个街边零售店，把从海外买进来的东西作为产品卖出去。这给了柳传志一个启发，觉得这可能是一条正确的路，所以想到了把所里研究出的汉卡也变成一个产品，卖到市场上。但一开始本钱不够，只得先给一些国家单位做进口电脑的机器验收，以及帮着讲课，挣一些劳务费，再拿这个钱去开发联想汉卡，比如购买元器件，进行有一点批量的生产。

其中还有一个插曲，就是联想汉卡一度被物价局认为定价过高，要罚款100万，这比公司全年的利润还高。于是，有人提议把这事捅给媒体，但被柳传志否决了：“这么做，我们过瘾了，但企业就死了。咱们是接着活，还是捅出去过干瘾？”

等联想汉卡做起来后，柳传志又发现做汉卡赚的钱不如把它插在PC机上然后卖PC机本身赚的钱多。于是又把公司业务从光做汉卡，调整到借汉卡来推动PC机的销售。回忆起这次调整，柳传志曾说：“假定我是一个纯粹的科技人员由着兴趣来做的话，我会研究这个汉字系统怎么能越做质量越高，怎么样降低成本。但由于我想的是做企业，我关心的是，为实现这个目标，什么是最好的盈利方式？当实行这个方式的时候，我同时又回到科技人员的目标里面想，我们能不能做成自己的品牌，做中国人自己牌子的PC机？”

经过这样一步步的摸索调整，联想才最终能够定向发展，在这个过程中，柳传志也从一个科研人员转型为中国的“商业教父”。
这样随形就势的灵活性和适应力，你有么？

好了，闯过了九九八十一难，你的创业终于迎来了曙光，步入正轨。比起倒在路上的那90%同路人，你成为了笑到最后的那10%幸运儿中的一个。这么说起来，你就算是取得了阶段性成功了，剩下的就是沿着光明大道胜利前进了。这时候，你会是一种什么心理感受呢？

终于熬出头了的轻松？成功带来的喜悦？达到一个目标后的失落？还是身不由己的痛苦？因为我自己还没走到那，我还只能猜。但是马云最近说过的一段话，引起了我的注意。在阿里巴巴已经长大成一天的销售额高达191亿的巨人时，马云却痛苦了：“今天要我重新选择，我一定不会再做马云，太辛苦了！你看我们做大了以后，一会儿要担心资金，一会儿担心这个规模太大，一会儿员工，一会儿社会上各种事就出来，远远没有幸福感。”
成功了却不感到幸福，这可能是很多创业者会遭遇的一个困境。那如何才能避免这个困境呢？

人生的不幸福状态分为三种类型：1、牺牲眼前快乐，只着眼于未来目标的忙碌奔波型；2、放纵自己，及时行乐的享乐主义；3、对一切都是失望，无所作为的虚无主义。

所以，幸福不在终点，而在路上。

所以，你需要意识到，成功并不自动等于幸福。许多成功者都有这样一个体会，就是实现目标的过程比成功的结果给他们带来更多的幸福感。这是因为，幸福感存在一个“跑步机效应”——你本来跑10公里会觉得正好，等轻松完成这个目标后，你就会觉得不过瘾，就得再加码。所以，我们会看到很多人，在外人看来都功成名就了，可还是停不下来。

其次，创业虽苦，如果你还是想苦中作乐、不忘幸福，那么最好早早记住这个“塞林格曼幸福公式”：H=S+C+V——其中，H代表幸福的持久度，S代表天生因素，C代表生活环境，V代表自愿的掌控。经过多年的研究，他总结出，在这个幸福配方中，S几乎占到一半的比重，C能占到8－15%，那么剩下的至少35%则归于V，也就是说，这个公式可改写为：H=10S+3C+7V。从中可以看出，即便天生因素会限制一个人的幸福感上限，但至少还有三成半的决定因素是在他手中，而他自得其乐的能力对幸福感的决定作用是生活环境的两倍多。

简而言之，即便走上了身苦意也苦的创业不归路，你仍有35%的“幸福自留地”，进退取舍全在你。

如何取舍？可借鉴“哈佛幸福课”泰勒教授所教授的幸福的方法——“尊重生命的核心价值，找到自己的真正使命并努力发掘出潜能，全然地投入到生活中去。”这样就能体验到那种爱挑的担子不觉累、物我两忘的神驰状态。

选择创业，你的幸福力够用么？

至此，你是否就理解了，为什么一个著名的天使投资人曾放话说：“情商不高的不投了。”因为在这条创业必经路上，道道关卡的通关密码都是情商！

北美的一项情商研究，就曾专门对“青年总裁组织（YPO）”的会员进行了情商测评和分析。YPO会员，都是39岁以下，在一个至少有60名员工及每年至少500万营业收入的公司担任总裁或CEO，他们中包括了创始人、家族企业继承人，及职业经理人。测评表明，这个群体的情商水平不仅整体高于北美人口的平均水平，而且与其他数百个被研究过的群体相比，情商也明显要高，特别是独立性、抗压能力和乐观精神等几方面素质尤为突出。其中，与职业经理人和家族企业继承人相比，创始人在坚定果断上的得分更要高出一筹。

作者系情智东方（北京）传媒有限公司创始人、国际认证情商测评和培训师。