21家国际航空公司 马航综合得分排第九

在不正常航班机上服务方面，马来西亚航空公司排在倒数第4位，包括不正常航班机上信息通报、不正常航班空乘服务、不正常航班机上餐饮服务、不正常航班机上临时娱乐提供4项关键评测参数。航班由于天气、航空管制等原因不能按计划时间起飞，被称之为不正常航班。

机上服务、空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、机上娱乐、行李服务等方面，马来西亚航空公司均高于平均水平。值机与离港服务评测在平均水平之下。

报告显示，新加坡航空排在国际及地区“最佳航空公司”首位。大陆“最佳航空公司”综合评分最高的是厦门航空有限公司，其次是海南航空和四川航空。

报告还分析了11300份留言高频关键词的分布，“延误”最受旅客关注，占比达19.07%，延误时间越长，满意度越低。从旅客投票的航空公司来看，国际及地区的航班整体延误时间比大陆航空公司短。此外，“餐食”也是旅客关注的问题，占比为10.63%。

据了解，该调查的样本采集时间为2013年1月1日至2013年12月31日，参与本次调查的对象均为实际乘坐当次航班经济舱的旅客，总样本量为86058份，涵盖21家大陆航空公司和21家国际航空公司。